Que signifie réellement la certification SOC 2 Type II pour les fournisseurs d'affichage numérique ?

Affichage numérique SOC 2 : Pourquoi cette certification devrait figurer sur la liste de souhaits de chaque acheteur

Si vous avez récemment évalué des fournisseurs de solutions d'affichage numérique, vous avez peut-être remarqué une nouvelle question qui s'est glissée dans les appels d'offres et les questionnaires de sécurité : " Êtes-vous titulaire de la certification SOC 2 Type II ? "

Il y a cinq ans, cette question était quasiment inexistante lors de l'achat de solutions d'affichage dynamique. Aujourd'hui, elle devient un facteur déterminant, notamment pour les acheteurs des secteurs de la santé, des services financiers, de l'éducation et du gouvernement. Et pour cause. Les plateformes d'affichage dynamique sont désormais hébergées sur les réseaux d'entreprise, fonctionnent sur une infrastructure cloud et gèrent des intégrations de données qui interagissent avec des systèmes d'information sensibles. Ce ne sont plus de simples écrans muraux. Ce sont des applications SaaS présentant le même profil de risque que n'importe quel autre service cloud géré par votre équipe informatique.

Le problème, c'est que la plupart des fournisseurs d'affichage dynamique ne possèdent pas la certification SOC 2 Type II. Les quelques-uns qui l'ont obtenue restent une petite minorité dans un secteur qui s'est traditionnellement concentré sur les fonctionnalités de contenu et le matériel d'affichage plutôt que sur la conformité en matière de sécurité. Alors, lorsqu'un fournisseur affirme " prendre la sécurité au sérieux ", comment le vérifier concrètement ? Et qu'est-ce que la certification SOC 2 Type II prouve réellement, contrairement à d'autres affirmations ?

Analysons cela.

Qu'est-ce que SOC 2 réellement (sans jargon)

SOC signifie « System and Organization Controls » (Contrôles des systèmes et des organisations). Il s'agit d'un ensemble de référentiels d'audit développés par l'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA). La norme SOC 2 est spécifiquement conçue pour les entreprises de services qui stockent, traitent ou transmettent des données clients. Si votre fournisseur d'affichage dynamique héberge du contenu dans le cloud, gère votre parc d'écrans à distance ou traite vos données via sa plateforme, il est pleinement concerné par la norme SOC 2.

Ce cadre s'appuie sur les critères de services de confiance de l'AICPA, organisés en cinq catégories : sécurité, disponibilité, intégrité du traitement, confidentialité et protection de la vie privée. La sécurité est la seule catégorie obligatoire. Les organisations choisissent ensuite les critères supplémentaires applicables en fonction de la nature des services qu'elles fournissent et des engagements qu'elles prennent envers leurs clients. Un fournisseur de signalétique gérant la planification de contenus sensibles et la gestion à distance d'appareils pourrait inclure la disponibilité et la confidentialité, tandis qu'un fournisseur avec des intégrations de données plus poussées pourrait ajouter l'intégrité du traitement ou la protection de la vie privée.

Ce qui distingue SOC 2 de nombreux autres référentiels de sécurité, c'est qu'il ne prescrit pas un ensemble standard de contrôles. Chaque organisation conçoit et met en œuvre ses propres contrôles pour satisfaire aux critères. L'auditeur évalue ensuite si ces contrôles répondent effectivement aux exigences. Cette approche confère à SOC 2 à la fois flexibilité et rigueur, car une entreprise ne peut se contenter d'une simple conformité superficielle. Ses contrôles spécifiques doivent résister à un examen indépendant.

Cette indépendance est essentielle. Seuls les cabinets d'expertise comptable agréés peuvent réaliser des audits SOC 2 et délivrer le rapport d'attestation officiel. Il ne s'agit ni d'une auto-évaluation, ni d'un questionnaire fournisseur, ni d'un audit interne. Soit les contrôles résistent à un examen externe mené par des auditeurs qualifiés, soit ils ne résistent pas.

Type I vs Type II : La différence qui compte vraiment

C’est là que beaucoup d’acheteurs se font piéger, et que certains vendeurs se montrent peu loquaces.

La certification SOC 2 Type I est un instantané à un moment précis. Un auditeur se présente, examine vos contrôles de sécurité tels qu'ils existent à une date spécifique et confirme leur conformité. Imaginez-la comme une photographie : elle vous indique la situation à ce moment-là, mais ne vous dit rien sur l'efficacité réelle de ces contrôles la semaine précédente, le mois dernier ou même il y a six mois.

La norme SOC 2 Type II est fondamentalement différente. L'auditeur évalue les mêmes contrôles, mais sur une période d'observation prolongée, généralement de trois à douze mois. Il recueille des éléments de preuve sur l'ensemble de cette période. Il ne se contente pas de demander " avez-vous une politique de contrôle d'accès ? " Il vérifie que les revues d'accès ont bien eu lieu dans les délais impartis, que les employés ayant quitté l'entreprise ont été retirés de la liste des personnes concernées dans les délais définis, que le chiffrement a été appliqué de manière systématique et que les alertes de surveillance ont fait l'objet d'enquêtes et ont été résolues.

Le type II atteste d'une discipline opérationnelle sur la durée. C'est très différent d'une bonne performance le jour de l'audit.

Pour les acheteurs de solutions d'affichage dynamique, cette distinction est cruciale. Un rapport de type I peut indiquer qu'un fournisseur disposait de politiques adéquates sur le papier à une date précise de mars. Un rapport de type II, quant à lui, atteste que ces politiques ont été appliquées de manière constante pendant trois mois ou plus en conditions réelles d'utilisation. Lorsque vous confiez à un fournisseur l'accès à votre réseau, à votre flux de contenu et, potentiellement, à vos intégrations de données, vous exigez le second type de rapport.

Il est également important de savoir que de nombreux questionnaires de sécurité d'entreprise exigent explicitement la certification de type II. Lorsqu'un fournisseur répond à cette question par " Nous avons la certification de type I ", l'équipe d'approvisionnement considère souvent cela comme une absence totale de certification SOC 2. La certification de type I est une étape intermédiaire. La certification de type II est l'objectif final.

En quoi consiste réellement le processus d'audit ?

L'obtention de la certification SOC 2 Type II ne se fait pas en quelques semaines. Pour un fournisseur d'affichage numérique, le processus s'étend généralement sur plusieurs mois et concerne presque tous les services de l'entreprise.

Tout commence par la définition du périmètre. L'entreprise et le cabinet d'audit collaborent pour définir les systèmes, les processus et les critères de confiance qui seront couverts. Pour un fournisseur de signalétique, cela inclut généralement la plateforme CMS cloud, l'infrastructure qui l'héberge, les systèmes de gestion des lecteurs, le stockage et la transmission des données, ainsi que les processus internes relatifs au contrôle d'accès, à la gestion des changements, à la réponse aux incidents et à l'intégration des employés.

Vient ensuite la période d'observation. Durant cette période (de trois à douze mois minimum pour un rapport de type II pertinent), l'entreprise applique ses contrôles documentés tandis que l'auditeur effectue des tests et prélève des échantillons de manière périodique. Cette démarche est active : l'auditeur recueille des documents, examine les journaux, vérifie la réalisation des activités planifiées et recherche les écarts entre les exigences de la politique et la réalité.

Voici quelques-uns des domaines spécifiques qu'un auditeur examinera chez un fournisseur de solutions d'affichage dynamique basées sur le cloud :

• Comment l'accès des utilisateurs est octroyé, examiné et révoqué
• Que les données soient chiffrées en transit et au repos
• Comment les modifications de code sont testées, approuvées et déployées
• Le calendrier des analyses de vulnérabilité et des tests d'intrusion est-il respecté ?
• Comment les incidents de sécurité sont détectés, signalés et résolus
• Les procédures de sauvegarde et de restauration sont-elles testées régulièrement ?
• Comment les employés sont sélectionnés lors de l'embauche et formés aux politiques de sécurité
• Vérifier si les systèmes de surveillance et d'alerte génèrent et traitent effectivement les alertes

À la fin de la période d'observation, l'auditeur compile ses conclusions dans un rapport SOC 2 Type II. Ce rapport inclut son avis professionnel sur la pertinence de la conception et de l'efficacité des contrôles tout au long de la période. Les exceptions (cas où un contrôle n'a pas fonctionné comme prévu) sont également documentées. Le rapport ne se limite pas à une simple conclusion (réussite/échec). Il s'agit d'une évaluation nuancée et étayée par des preuves, que les acheteurs avertis savent interpréter.

Le coût n'est pas négligeable. Les entreprises de taille moyenne peuvent prévoir un investissement allant de 20 000 à 100 000 livres sterling pour un audit de type II, selon son étendue et sa complexité. Pour une entreprise d'affichage dynamique, il s'agit d'un engagement financier et opérationnel considérable. C'est précisément pourquoi si peu d'acteurs du secteur s'y sont engagés.

Pourquoi la norme SOC 2 Type II est particulièrement importante pour l'affichage numérique

Vous vous demandez peut-être : la certification SOC 2 ne concerne-t-elle pas davantage les éditeurs de logiciels financiers ou les plateformes SaaS du secteur de la santé ? Pourquoi un fournisseur d’affichage dynamique a-t-il besoin de ce niveau de certification ?

Bonne question. Et la réponse dépend de la profondeur des changements qu'a connus le secteur de la signalétique.

Les plateformes CMS d'affichage dynamique actuelles sont des applications SaaS complètes hébergées sur une infrastructure cloud. Elles stockent les identifiants de connexion, gèrent les appareils connectés au réseau, assurent l'intégration API avec des systèmes tiers et, dans certains cas, traitent les données de planification, les informations d'orientation ou les flux de données en temps réel provenant des systèmes d'entreprise. La surface d'attaque d'un déploiement d'affichage dynamique moderne est sans commune mesure avec les solutions rudimentaires d'il y a dix ans, basées sur une clé USB et un écran.

Lorsqu'un hôpital choisit un fournisseur de signalétique pour l'orientation des patients, il doit s'assurer que la plateforme de ce fournisseur respecte les mêmes normes de sécurité que ses autres fournisseurs de services cloud. Lorsqu'un établissement financier installe des écrans dans son hall d'accueil, son service de conformité exige une documentation attestant que les pratiques de traitement des données du fournisseur ont été validées de manière indépendante. Lorsqu'une université déploie une signalétique sur l'ensemble de son campus, connectée aux systèmes de réservation de salles et d'alerte d'urgence, son équipe de sécurité informatique doit avoir la certitude que le fournisseur n'introduit aucun risque non maîtrisé pour le réseau de l'établissement.

La certification SOC 2 Type II fournit cette documentation. Elle offre aux équipes informatiques et de conformité un rapport standardisé et validé par un tiers, qu'elles peuvent examiner et présenter à leurs propres auditeurs. Sans elle, les acheteurs doivent se fier aux affirmations du fournisseur, aux questionnaires de sécurité remplis par l'équipe commerciale et aux arguments marketing présents sur le site web. Ces éléments constituent un bon point de départ, mais ne représentent pas une preuve.

À quoi ressemblent les fournisseurs de signalétique sécurisée par rapport à tous les autres ?

Il existe un écart notable entre les pratiques des fournisseurs d'affichage certifiés SOC 2 Type II et celles de ceux qui n'ont pas suivi la procédure. Cet écart se manifeste par de petits détails qui, à la longue, ont une incidence significative.

Les fournisseurs certifiés ont généralement des processus de gestion des changements formalisés. Les modifications de code font l'objet d'un examen et d'une approbation documentés avant leur déploiement. Les fournisseurs non certifiés, quant à eux, déploient souvent des mises à jour de manière ponctuelle, avec une documentation minimale.

Les fournisseurs certifiés effectuent des contrôles d'accès réguliers. Les anciens employés et les comptes désactivés sont supprimés selon un calendrier défini. Les fournisseurs non certifiés peuvent avoir des comptes d'administrateur inactifs qui restent sans surveillance pendant des mois.

Les fournisseurs certifiés disposent de procédures de réponse aux incidents testées et documentées. En cas de problème, une procédure est définie. Les fournisseurs non certifiés, quant à eux, gèrent souvent les incidents de manière réactive, en improvisant.

Les fournisseurs certifiés surveillent leurs systèmes et utilisent un système d'alertes performant. Les journaux ne sont pas seulement collectés ; ils sont analysés. Les fournisseurs non certifiés peuvent générer des journaux, mais ne les consultent jamais, sauf si un client signale un problème.

Cela ne signifie pas pour autant qu'un fournisseur non certifié soit nécessairement non sécurisé. Toutefois, le processus de certification impose un niveau de rigueur opérationnelle difficile à maintenir volontairement. En l'absence d'audit des contrôles d'accès, il est facile d'en négliger un trimestre. De même, en l'absence de vérification des journaux de réponse aux incidents, il est facile de laisser les choses se dégrader. La certification SOC 2 Type II lève cette ambiguïté en consignant les conclusions de l'auditeur.

Ce que cela signifie pour les réseaux de revendeurs

Pour les acheteurs qui travaillent avec des revendeurs ou des partenaires de distribution plutôt que d'acheter directement auprès du fournisseur de logiciels, la certification SOC 2 Type II revêt une importance supplémentaire.

Lorsque vous achetez via un revendeur, la sécurité de votre déploiement dépend toujours de la plateforme logicielle sous-jacente. Votre revendeur peut assurer une installation, une formation et un support continu de qualité, mais si le CMS qu'il vend repose sur une infrastructure n'ayant pas fait l'objet d'un audit indépendant, le risque de sécurité vous est refilé.

C’est pourquoi les acheteurs avisés posent une question précise au revendeur : " Le fournisseur du CMS qui utilise votre solution possède-t-il la certification SOC 2 Type II ? " Si la réponse est non, ou si le revendeur ne le sait pas, c’est un signal auquel il faut prêter attention.

Pour les revendeurs, collaborer avec un fournisseur de CMS certifié SOC 2 Type II facilite leurs négociations commerciales. Les services achats des grandes entreprises s'interrogeront sur la sécurité. Pouvoir présenter une certification, auditée de manière indépendante par le fournisseur de la plateforme, élimine les obstacles et renforce la crédibilité que le revendeur ne pourrait obtenir seul.

Où Corum Digital trouve sa place

Corum Digital fait partie des rares entreprises d'affichage numérique du secteur à détenir la certification SOC 2 Type II. Cette certification couvre à la fois la plateforme de revente firmChannel et la marque de vente directe MediaTile.

Corum a délibérément entrepris cette démarche de certification, non pas à la demande d'un client, mais parce que sa direction a reconnu que les plateformes d'affichage dynamique gérées dans le cloud impliquent les mêmes responsabilités en matière de sécurité que toute autre application SaaS. L'audit a porté sur l'ensemble de la pile technologique : infrastructure du CMS, gestion des lecteurs, traitement des données, contrôle d'accès, gestion des changements, réponse aux incidents et pratiques de sécurité des employés.

Pour les acheteurs évaluant les fournisseurs de signalétique, le rapport SOC 2 Type II de Corum est disponible sur demande et fournit le type de preuve validée de manière indépendante attendu par les équipes de conformité internes et les auditeurs. Pour les partenaires revendeurs commercialisant firmChannel, cette certification constitue un gage de confiance qu'ils peuvent évoquer directement lors de leurs échanges avec les clients sur les questions de sécurité.

Dans un secteur où la plupart des fournisseurs s'appuient encore sur des arguments marketing plutôt que sur des preuves auditées, la certification de Corum représente un engagement concret envers le type de rigueur opérationnelle exigé par les entreprises et les acheteurs du secteur réglementé.

Conclusion pour les acheteurs

La certification SOC 2 Type II n'est pas une solution miracle. Elle ne garantit pas l'absence totale de failles de sécurité. En revanche, elle atteste qu'un auditeur indépendant a examiné les contrôles de sécurité du fournisseur sur une période prolongée et les a jugés adéquats et efficaces. C'est un niveau d'exigence plus élevé que tout ce que propose actuellement le secteur de l'affichage dynamique.

Si vous évaluez des fournisseurs de solutions d'affichage sécurisé pour un déploiement connecté à votre réseau d'entreprise, intégré à vos systèmes d'information ou opérant dans un environnement réglementé, la certification SOC 2 Type II doit figurer parmi vos exigences. Non pas comme un simple atout, mais comme un critère d'admissibilité.

Posez la question rapidement. Posez-la directement. Et n'acceptez pas un simple " nous prenons la sécurité au sérieux " en guise de rapport.

Cet article est le deuxième d'une série de Corum Digital consacrée à la cybersécurité de l'affichage dynamique. Pour une analyse plus approfondie des raisons pour lesquelles l'affichage en réseau est devenu une surface d'attaque légitime, consultez l'article suivant : 7 raisons alarmantes pour lesquelles l'affichage numérique est devenu une véritable menace pour la cybersécurité.